차량 공유 서비스를 이용하다 보면 예약 변경, 차량 상태, 결제 문제, 사고 등 즉시 상담이 필요한 상황이 종종 발생하죠. 이런 문의는 긴급 상황일 경우가 많은데요.
쏘카 고객센터는 24시간 고객센터와 긴급출동 서비스를 운영하고 있어, 어떤 시간대든 빠르게 상담원과 연결해 문제를 해결할 수 있습니다.
아래에서 쏘카 고객센터 전화번호와 24시간 상담원 연결 방법, 긴급출동 서비스 이용법까지 자세히 안내해드릴게요!
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쏘카 고객센터 전화번호 안내
- 일반 이용 문의 및 긴급출동 서비스 상담 전화번호는 1661-3315입니다.
- 사고 및 파손 접수 전용 전화번호는 1661-4977로 별도로 운영됩니다.
- 쏘카플랜 계약 상담은 1661-4885를 이용할 수 있습니다.
모든 번호는 24시간 연중무휴로 운영되어 시간에 관계없이 언제든지 문의할 수 있습니다.
상담원 연결 방법
쏘카 고객센터에 전화하면 자동응답시스템(ARS)이 안내됩니다. 상담원과 빠르게 연결하기 위한 방법은 다음과 같습니다.
- 전화번호 1661-3315 또는 1661-4977로 전화합니다.
- ARS 안내 음성이 나오면, “0번”을 누르거나 “상담원 연결”이라고 말합니다.
- 상담원 연결 대기 중에는 현재 상황을 간단히 설명하면 빠른 연결에 도움이 됩니다.
주의할 점은 통화량이 많은 오전 10시~12시, 오후 6시 이후는 대기시간이 길어질 수 있으니 가능하면 점심시간(12시~14시) 전후에 연락하는 것이 좋습니다.
긴급출동 서비스 이용 안내
쏘카는 차량 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 부족 등 긴급 상황에 대비해 24시간 긴급출동 서비스를 제공합니다. 긴급출동 서비스를 이용하려면 다음 절차를 따릅니다.
- 고객센터 1661-3315로 전화해 현재 위치와 필요한 서비스를 설명합니다.
- 출동 차량이 즉시 고객 위치로 출발하여 도움을 제공합니다.
고객센터 이용 시 유의사항
- 차량을 예약한 회원 본인의 연락처로 전화하는 것이 원활한 처리를 돕습니다.
- 문제 상황을 구체적으로 설명하면 상담원이 보다 정확하고 신속한 지원을 할 수 있습니다.
- 긴급하지 않은 예약 변경, 요금 문의 등은 야간에 상담원 연결이 지연될 수 있으니, 앱 내 채팅 상담이나 1:1 문의를 이용하는 것도 추천합니다.
쏘카 반납시간 환불 가능여부
쏘카 조기 반납 시 환불 가능 여부는 불가능하지만 일부금액은 포인트로 지급됩니다. 환급된 포인트는 다음 쏘카 이용시 사용이 가능하며 유효기간은 180일입니다.
쏘카 포인트 확인은 쏘카 고객센터 문의 또는 쏘카 앱 실행하여 마이페이지 내 지갑에서 확인가능합니다.
